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洲际:21世纪中国旅客“三维化”品牌需求

    2014年7月29日,洲际酒店集团邀请多位业内专家齐聚上海外滩英迪格酒店,就中国乃至全球的酒店行业未来发展趋势进行讨论。作为洲际酒店集团“三维化旅客需求”系列活动之一,此次上海座谈会是继在纽约、迪拜活动后的第三站,亦是收官之战。嘉宾们对洲际酒店集团2014年初发布的行业趋势报告《创造信任时刻:在亲属关系经济中建立成功品牌关系的关键》进行了深入解析并据此发表了各自独到的见解。

    根据洲际酒店集团发布的最新行业趋势报告显示,越来越多来自中国、阿联酋、巴西等新兴经济体国家的旅客对酒店个性化服务的需求日渐增长。旅客们正在重塑他们对国际酒店品牌的期望诉求,不仅需要提供优质服务、融合当地文化的酒店,同时也希望酒店能根据他们的入住习惯满足个人偏好。报告显示,64%的中国旅客希望酒店能提供满足其个人需求的定制化服务。另外,62%的中国受访者认为得到个性化服务会使其感到更受尊重。

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    “三维化旅客需求”上海站座谈会进一步探讨了旅客日益增长的个性化服务需求对酒店业发展带来的影响。与会专家指出,受中国传统文化影响,个性化定制服务在中国消费者寻求与国际酒店品牌的平等对话中扮演着重要角色。为此,洲际酒店集团推出了专为中国旅客度身打造的奢华国际酒店品牌――�邑酒店及度假村,在充分了解中国消费者需求,为中国旅客打造独具中国特色的入住体验的同时,也秉承了国际酒店管理集团全球规模优势和强大的运营系统。

    上海市旅游行业协会秘书长陈雪羽、阿里巴巴集团酒店事业部资深总监邓苗、在路上117go.com联合创始人浦明辉以及洲际酒店集团大中华区市场推广副总裁黄谨言等多位业内专家受邀参加此次座谈会。

    与会嘉宾就技术革新对中国酒店业以及国内游、出境游所带来的影响进行了热烈讨论,分享了对SoLoMo(社会性、本地性、移动性)的看法和意见,并建议国际酒店品牌应借此更好地服务中国游客。洲际酒店集团大中华区市场推广副总裁黄谨言表示,“我们创造性地推出了�邑酒店及度假村品牌,填补了中国酒店市场的空白。基于对中国市场和中国消费者的深厚了解和深入认知,洲际酒店集团对品牌的多项技术投资将进一步满足旅客对个性化和本土化的需求。”

    洲际酒店集团2014年趋势报告对7000多名环球旅客进行了调研,发现21世纪旅行者在追求酒店可靠、安全、权威性的同时,同样追求融合当地文化特色的酒店服务。

    对中国旅客来说,他们非常注重个性化定制服务并普遍认为,国际酒店品牌能够为他们提供更优质的个性化定制服务。

    •中国旅客认为国际酒店品牌能更好地融合当地文化特色:58%的中国旅客不同意“国际酒店品牌不能适应当地文化”这一说法,而只有47%的全球受访者认为国际品牌酒店能更好地体现当地文化。

    •中国旅客更青睐入住国际酒店品牌:在其他条件相同的情况下,63%的中国旅客偏好入住国际酒店品牌,而只有55%的全球受访者有着相同选择。

    •对于中国旅客来说,国际酒店品牌代表了高质量的服务:54%的中国旅客认为选择国际品牌酒店就能体验到高质量的服务享受。

    洲际酒店集团在华发展的30年,积累了对中国市场和消费者的深入了解和敏锐洞察,促成了�邑酒店及度假村的孕育和诞生。2012年推出的�邑酒店及度假村是首个为中国消费者度身打造的奢华国际酒店品牌,客人将获得在其他国际酒店品牌中所无法得到的独特体验。�邑酒店及度假村满足了中国旅行者对高端酒店的四大需求:中华礼仪之道,彰显尊贵身份,融入自然元素以及商务社交空间。如今,洲际酒店集团在大中华区已拥有200多家开业酒店,遍布70多座城市,另有174家酒店在建,是大中华区最大的国际酒店集团。


    为了保持在酒店行业的领先地位,洲际酒店集团致力于打造并提升酒店品牌,以满足客人日益变化的服务需求。去年,洲际酒店集团提出了“亲属关系经济”,强调从旅行体验到旅行关系的转变。今年所提出的“创造‘信任时刻’”,则明确指出了该如何在亲属关系经济中建立成功的品牌关系,深入洞察了全球旅行者对酒店品牌关系的需求。